الغاء الطلب

نحن في Glowing Skin نتفهم أنك قد تغير رأيك أحياناً. لذا، وفرنا سياسة مرنة لإلغاء الطلبات وفق الضوابط التالية:

1. الإلغاء قبل التنفيذ (حالة الطلب: قيد الانتظار)

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون خصم أي رسوم، بشرط أن تكون حالة الطلب لا تزال "قيد الانتظار" ولم يتم البدء في تجهيزه أو شحنه.

يتم الإلغاء عبر الدخول على "قائمة الطلبات" في حسابك أو التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.

2. الإلغاء بعد التنفيذ (حالة الطلب: قيد التنفيذ / تم الشحن)

في حال تم إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب تقنياً.

إذا رغب العميل في الإلغاء في هذه المرحلة، يتم التعامل مع الطلب كـ "مرتجع"، حيث يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) حتى لو كان الشحن مجانياً في الأصل، ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.

3. إلغاء الطلبات المدفوعة عبر (تمارا / تابي / بطاقات الائتمان)

عند إلغاء الطلب المستوفي لشروط الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى العلم أن استعادة المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة التقسيط (تمارا وتابي).

4. حق المتجر في إلغاء الطلب

يحتفظ متجر Glowing Skin بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج في المخزون (نفاد الكمية).

وجود خطأ في تسعير المنتج على الموقع.

في حال تعذر الوصول للعميل لتأكيد بيانات الشحن أو العنوان.

في حال الاشتباه بأن الطلب يندرج تحت بند "عمليات احتيالية". (في جميع هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل وإعادة كامل المبلغ له فوراً).