سياسة الاستبدال و الارجاع
في Glowing Skin، رضاكم هو أولويتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية شخصية وتجميل، فإننا نتبع معايير دقيقة لضمان سلامة وجودة المنتجات.
1. الفترة الزمنية
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
للموافقة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- نظراً لطبيعة المنتجات (عناية وتجميل)، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو إزالة لاصق الأمان الخاص به لأسباب صحية.
3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ بعد الاستلام.
- طلبات الاسترجاع التي تتجاوز المدة المحددة (7 أيام).
- العروض الترويجية أو "المجموعات" التي تم استخدام جزء منها.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف، متضرر، أو مختلف عما تم طلبه:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وتزويدنا بصور توضح التلف أو الخطأ.
5. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع
- في حالة الاسترجاع/الاستبدال لعدم رغبة العميل (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
- يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
6. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا.
- في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
